职位描述
工作内容:
1、通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具接待客户，解答疑问，针对客户反映的售中、售后问题进行记录及处理。
2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉。


岗位要求：
1、热爱客服工作,有耐心,抗压能力强，做事认真细心负责,诚实可靠
2、有电子商务经验，从事过淘宝网店客服工作者优先考虑
3、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理,有良好的表达能力和沟通能力
4、打字速度快、反应敏捷，能熟练使用旺旺、QQ等聊天工具
考核内容：
业绩考核
1.办事效率高；
2.工作质量符合标准；

能力考核
1.具有熟练的业务知识及相关的其他知识；
2.分析决策能力强，并能正确判断处理；
3.创新能力强，锐意求新；
4.自学能力强，能迅速获取新知识。

态度考核
1.明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；
2.能与同事很好地协作；
3.不仅能遵守规章制度，而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力。